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开发者对互联网“产品”概念再阐述

之前在架构术语一文中讲了产品的概念，定义如下，产品(架构内容范畴)：是一种资源，是对能力的实现。这个描述其实比较抽象，理解起来不是很容易，下面通过一个小故事来进一步阐述产品-服务-能力-功能的概念（这几个概念，看起来简单，以前我们划分了很多时间来辨析和定义，否则在做架构和设计的时候，做出来的东西也会非常模糊；在给程序员传递架构概念的时候，又讲不出一个东西到底是服务，还是功能，或者是产品；例如，我们的销售在卖东西的时候，常常会说，卖产品，卖服务，那么对于我们互联网类的公司到底啥是产品，啥是服务？难道产品==服务吗？）。

由于最近常去吃火锅，就以这个故事为题来讲讲，每一句话括弧里的内容是阐述。

客户：有吃的吗？（客户问，饭店是否有“吃”的服务，以满足客户温饱的需要。A: 这个时候，服务是概念化的。B:服务与参与者是关联的，没有参与者的服务是不存在的。）

侍者：有。（饭店有满足客户需求的能力，因而饭店提供这个服务。A:能力是服务的必要条件。B:能力承载了很多内容，知识、过程、资源。C:能力是企业内部具有的一种东西，这种东西对外表示为服务，能力可以不依赖参与者存在，它是客观存在的，具有能力不代表一定要提供服务，但要提供服务，必须具有能力。）

客户：给找个地方。（客户必须通过某种形式获取服务，也即渠道，或者连接物。A:渠道是多样的，也是必须的。B:服务必须通过某种渠道提供出去）

客户：有大锅吗？（客户选择提供服务的产品。A:产品是客观存在的。B:产品能够提供服务。C:产品是对能力的实现。）

侍者：抱歉，大锅用完了。（这款产品的有限，不是没有这款产品。A:产品需要企业提供资源来运行。B:产品依赖的资源限制了产品的可用性。）

侍者：小锅还有。（有提供同等服务的产品。）

客户：就是不太爽。（这款产品的服务质量对这类客户不是很好；但有些客户喜欢小锅。A:服务是无差别的。B:产品是细分的，或者说不同的客户对服务的限制是不同的。C:产品差异性，体现在限制的差异–或者扩展需求的差异，基本需求是不变的。D:服务质量是相对的，同样的市场，相同的业务，有人成功，有人失败，原因在于群体对服务的限制不同，质量要求不同。）

侍者开始准备。（搭建环境，把产品运行起来。A:静态的产品和动态的产品是由很大差异的。B:产品运行起来之后，它的能力才能释放出来，才能为客户提供服务。）

客户准备调料。（自助功能，该功能对大小锅是通用的。）

侍者上菜。（功能，企业内部提供的，是该产品所必须的—除非提供自主取菜服务。）

客户煮菜。（自助功能，产品的核心功能。）

客户调整火势大小。（自助功能，产品的辅助功能，但也是关键需求之一。）

客户：买单。（客户使用了该产品提供的服务，需求得到了满足，爽了。 A: 产品提供一系列的功能，这些功能围绕某个核心功能展开或者以某个过程进行，从而为客户提供服务。B:服务的过程中，可能涉及多个参与者，但核心参与者只有一个，那就是服务的发起方，其它参与者都是服务的协作方。C:能力可以细分为子能力，最终的叶子能力可以对应到功能。）

客户：能刷卡吗？

侍者：不能。（不具备这个能力，无法提供刷卡服务。A:有的能力依赖外部伙伴支持。B:外部伙伴提供的也是服务，例如本例中的刷卡服务，但该服务需要一个产品来支持，可以是：POS机器，电话银行，手机终端等。）

通过上面的小故事和下面的图示，进一步帮助理解 产品 –能力– 服务 — 功能的关系。【但需要说明的是：此处的服务，泛指业务服务，我们常讲的客户服务，可以抽象为某个产品的辅助功能。】